Acuerdo de servicio

1 Términos y condiciones

Este es un acuerdo para el teléfono de la empresa, Conference Bridge y servicios de fax virtual proporcionados por NovaCloud Phone (NCP) a usted oa su empresa (Cliente). Cualquiera de las siguientes acciones constituye su aceptación de los términos del contrato. (I) su inicialización del Servicio, ya sea en el teléfono o en la página web, mediante el uso de su Número y contraseña del teléfono, (ii) su registro para el Servicio en nuestra página Web y seleccionando "Acepto" como parte del proceso de registro , O (iii) su firma en un Formulario de Configuración de NCP.

2 Término

El acuerdo comienza en el momento en que su servicio está provisto y al cliente se le asigna un número o se le proporciona acceso al portal del sistema. Este acuerdo se renovará automáticamente cada mes. Los planes anuales de servicio se renovarán automáticamente cada año por un período de un año.

3 Condiciones de servicio

NCP proporcionará al cliente los servicios contratados que podrían incluir un sistema telefónico de negocios para enrutar llamadas entrantes a múltiples extensiones telefónicas, incluyendo características como reenvío de llamadas, llamadas de tres vías, transferencia de llamadas que pueden variar debido a condiciones fuera del control de NCP, Tipo y condición del equipo del Cliente. El servicio está sujeto a interrupción o limitación debido a factores tales como: limitación de la capacidad de la red, instalación, reparación, modificación de la red, restricciones de los proveedores de larga distancia de NCP, esfuerzos de NCP para combatir el uso fraudulento, Operacionales. El servicio se suministra con la condición de que no habrá uso fraudulento o abuso del Servicio. Cualquier intento por parte del Cliente de abusar o utilizar fraudulentamente el Servicio puede resultar en la terminación inmediata del Servicio.

4 Política de uso a tanto alzado.

Los servicios NCP de tarifa plana están diseñados para los usuarios empresariales de oficina estándar de manera que puedan realizar todas las llamadas locales y domésticas que necesitan, en el entendimiento de que una empresa tiene una mezcla de usuarios de uso bajo, estándar y de alto uso. Las empresas de alto tráfico como los centros de llamadas, centros de telemarketing y apoyo no están permitidos en los planes de tarifa plana. Los planes de tarifa fija no pueden ser utilizados en ninguna circunstancia para líneas de llamada, centros de llamadas, trunking (a PBX o de otro tipo), reenvío de llamadas continuo o extenso, marcación automática, voladura de fax, telemarketing (incluyendo, sin limitación, Y / o sondeo), fax no deseado, spam de fax u otros propósitos de llamadas o faxes de alto volumen o de varias personas.

Podemos monitorear el uso del servicio y NCP se reserva el derecho de bloquear, suspender o cancelar el servicio si creemos que este acuerdo es violado o abusado.

5 Política de uso legal.

Usted puede utilizar nuestro Servicio y su Dispositivo sólo para propósitos legales, apropiados y apropiados. Usted no puede usar nuestro Servicio o su Dispositivo de ninguna manera que sea ilegal, inapropiado o inapropiado. Una lista no exhaustiva de ejemplos de usos ilegales, inapropiados o inapropiados de nuestro Servicio y / o Dispositivos incluye: 
5.1 Interferir con nuestra capacidad de proporcionarle Servicio a usted oa otros clientes, o de evitar su obligación de pagar por el Servicio. 
5.2. Uso del Servicio para amenazar, abusar, acosar, difamar, engañar, defraudar o invadir la privacidad de otros o participar en cualquier comportamiento similar. 
5.3. Uso de nuestro Servicio o su Dispositivo para: marcación automática; Reenvío de llamadas continuo o extenso, difusión de fax o correo de voz o voladura. 
5.4. Uso de nuestro Servicio o su Dispositivo para: suplantar a otra persona; Enviar mensajes masivos no solicitados; Utilizar robots, técnicas de minería de datos u otros dispositivos o programas automatizados para catalogar, descargar, almacenar o reproducir o distribuir información de nuestro Servicio o utilizar cualquier medio automatizado para manipular nuestro Servicio. 
5.5. Violar cualquier ley, regla o regulación; Violar cualquier propiedad intelectual o derechos personales de terceros; O exceder el acceso permitido a nuestro Servicio. 
5.6. El uso del Servicio para transmitir o recibir cualquier comunicación o material de cualquier tipo que pueda constituir un delito, dar lugar a una responsabilidad civil o violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable o alentar conductas que constituirían un delito Ofender, dar lugar a una responsabilidad civil, o violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable. 

6. Derecho de Rescisión.

NCP se reserva el derecho de cancelar su Servicio inmediatamente y sin previo aviso si NCP, a su sola discreción, cree que ha violado las restricciones de este acuerdo, dejándole responsable de los cargos del mes completo hasta el final del término actual, incluyendo sin limitación Cargas no facturadas, todas ellas inmediatamente vencidas y pagaderas.

7. Robo de dispositivo

Usted nos notificará inmediatamente si su Dispositivo es robado o si usted cree que su Servicio está siendo robado, usado fraudulentamente o usado de otra manera de manera no autorizada. Cuando nos notifique de uno de estos eventos, debe proporcionar su número de cuenta y una descripción detallada de las circunstancias del robo, uso fraudulento o uso no autorizado del Servicio. Si no nos notifica de manera oportuna, podemos desconectar su Servicio y cobrarle cargos adicionales. Hasta que usted nos notifique, usted será responsable por todo el uso de nuestro Servicio usando un Dispositivo robado de usted y cualquier y todo uso robado, fraudulento o no autorizado del Servicio.

8. servicios de emergencia 911

Los servicios de emergencia 911 son proporcionados por NCP como parte del servicio telefónico VoIP de NCP. 

Los servicios de emergencias 911 (incluyendo 911 mejorado o "E911") proporcionados por NCP pueden diferir en ciertos aspectos de los servicios de llamada de emergencia proporcionados por un proveedor de telecomunicaciones de línea fija tradicional. Estas diferencias pueden tener un impacto adverso en la capacidad o puntualidad de la provisión de servicios 911 para usted u otras personas en caso de una emergencia. Además, debido a limitaciones en la tecnología, la ubicación reportada por NCP al despachador de seguridad pública de su teléfono puede no incluir su ubicación específica dentro de una premisa de negocios. 

Usted es responsable de la notificación precisa de la ubicación física donde se va a utilizar el Servicio y de instruir a cada empleado que debe proporcionar a NCP la ubicación específica en la que se encuentran dentro de sus instalaciones en caso de una emergencia. Se le requiere que mantenga direcciones E911 válidas para cada una de sus ubicaciones físicas donde se implementa el servicio NCP. Si surge una emergencia, los servicios de emergencia pueden retrasarse o no pueden responder a sus necesidades si su cuenta no tiene una dirección E911 válida en el archivo. No mantener a NCP informado de la ubicación física del teléfono podría resultar en un cargo de $ 200 a su cuenta. 

En el caso de que cualquier equipo utilizado para proporcionar Servicio a través de Internet se traslade a otra ubicación, usted es responsable de notificar a NCP, actualizar los registros de su cuenta para reflejar la nueva Dirección de Servicio donde se proporcionará el Servicio y para instruir a cada empleado que Él / ella debe actualizar a NCP inmediatamente cuando dicho empleado cambie la ubicación física a la cual el Servicio está siendo provisto. Aunque usted podrá utilizar el Servicio sin interrupción en caso de que cambie la ubicación física donde se van a proporcionar los Servicios, puede tomar tiempo actualizar la información de despacho de emergencia, lo que podría resultar en la falta de envío de personal de emergencia a la Ubicación adecuada 

El servicio 911 mejorado tiene varias limitaciones. Tales limitaciones, incluidas las mencionadas anteriormente, pueden impedirle realizar llamadas de emergencia e incluir, pero no se limitan a, ninguna de las siguientes:

• Pérdida de energía eléctrica
• Pérdida de conexión a Internet por cualquier razón
• Equipo defectuoso de las instalaciones del cliente
• Congestión en la red
• Retrasos de la actualización de su dirección de servicio registrada

Nuestro servicio E911 no está disponible para teléfonos o direcciones fuera de los Estados Unidos o Canadá. 

Debe informar a todos los empleados que puedan tener acceso a nuestro servicio E911 acerca de esta sección del Acuerdo y asegurarse de que entienden los términos y condiciones bajo los cuales el servicio E911 está disponible. Además, deben utilizar las siguientes directrices con respecto al servicio:

• No cuelgue de una llamada del servicio de emergencia E911 menos que y hasta que se le indique por eloperador 911.
• Si su llamada es desconectada por cualquier razón, marque nuevamente el 911.

Esté preparado para dar su dirección física y un número de teléfono de devolución de llamada.

9. Uso del servicio y número

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal o abusivo o de cualquier manera que interfiera con nuestra capacidad de proporcionar Servicio a nuestros clientes, o dañar nuestra propiedad. Usted acepta no utilizar el Servicio para cualquier actividad ilegal. Se prohíbe la reventa de su Número, el Servicio o cualquier parte del mismo, sin acuerdos contractuales previos con nosotros y cualquier aprobación reglamentaria requerida. Si su Servicio se utiliza fraudulentamente, debe notificarnos inmediatamente. Tenemos el derecho de interrumpir o restringir el Servicio a usted, sin previo aviso, si sospechamos de una actividad fraudulenta o abusiva. Usted acepta cooperar con nosotros en cualquier investigación de fraude y para usar cualquier medida de prevención de fraude que prescribamos. Debe cambiar su contraseña de teléfono (PIN) y su contraseña web una vez al mes. Al finalizar el Servicio, cesa inmediatamente el derecho del Cliente de usar el Servicio. El Cliente no tendrá derecho y NCP no tendrá obligación alguna de enviar mensajes no leídos o no enviados al Cliente oa terceros.

9. Propiedad del número

Usted entiende y acepta que usted no es el propietario de ningún número de teléfono asignado por NCP. La titularidad de dicho número de teléfono se otorga únicamente a NCP (quien le asignará o reasignará dichos números para su uso durante el término de este Acuerdo). Usted entiende y acepta que (a) NCP puede de vez en cuando cambiar el número asignado (debido a una división de código de área o por cualquier otro motivo fuera del control de NCP) y (b) después de la terminación de su cuenta NCP Por cualquier motivo ya no tendrá acceso a dicho número. En cualquier caso, dicho número de teléfono puede ser reasignado de inmediato a otro cliente y usted acepta que NCP no será responsable de los daños (incluidos los daños consecuentes o especiales) que surjan de dicha reasignación y usted renuncia a cualquier reclamación con respecto A cualquier reasignación, ya sea por contrato, agravio u otros motivos, incluso si el NCP ha sido informado de la posibilidad de daños y perjuicios. En caso de que el Servicio asociado con su número NCP esté siendo terminado, NCP, a su solicitud por escrito ya través de procedimientos de portado estándar, le permitirá mover su número NCP de NCP a una compañía aérea alternativa siempre que (a) la terminación de El servicio no se debe a un incumplimiento; Que (b) todas las tarifas y cargos por el Servicio, sean o no debidos, hayan sido pagados en su totalidad. El momento de la terminación del puerto es determinado por el transportista ganador. NCP no es notificado por el transportista ganador cuando el puerto está completo. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comunicarse con NCP cuando el número ha sido portado y es completamente funcional en el servicio del transportista ganador. Entonces NCP quitará el número del sistema del cliente. La cancelación del último número en el Servicio NCP del Cliente no cancelará automáticamente la cuenta del Cliente. Es responsabilidad del Cliente comunicarse con NCP cuando el número ha sido portado y es.

10. PAGO Y SERVICIOS.

10.1 Facturación Mensual Automática.

Los Servicios son proporcionados mensualmente, con una renovación mensual automática a menos que usted nos dé un aviso de cancelación de setenta y dos (72) horas antes de la fecha de facturación programada. Usted acepta pagar a NCP los cargos de servicio mensuales recurrentes, cargos de instalación y cargos de uso, si corresponde, por su uso de los Servicios más los impuestos aplicables según se establece en la Sección 10.4 a continuación.

10.2 Procesamiento de pagos.

Usted acepta darnos una dirección de correo electrónico válida y un método de pago válido. Debe informarnos inmediatamente si su dirección de correo electrónico cambia y / o su método de pago cambia o caduca. El incumplimiento puede resultar en la terminación inmediata de los Servicios. Usted autoriza a NCP a facturar automáticamente la tarjeta de crédito que usted proporcionó, hasta que cancele los servicios. Usted acepta que NCP pueda recibir información actualizada sobre su cuenta de la institución financiera que emite su tarjeta de crédito.

10.3 Pagos por comisiones y cargos atrasados.

Excepto por las tarifas basadas en el uso, todas las tarifas se deben pagar por adelantado el primer día de cada período de facturación. Todos los cargos basados ​​en el uso (incluidos los cargos por llamadas a Alaska, Hawai y las llamadas internacionales) y cualquier otro cargo no recurrente son debidos y pagaderos atrasados ​​el primer día de cada período de facturación posterior al mes en que fueron incurridos. Usted se compromete a pagar por todo el equipo y establecer los honorarios en el momento de su solicitud de los servicios. Usted acepta pagar por el primer mes de servicios a su solicitud de dichos servicios. Todos los pagos, incluidos los pagos pagados por adelantado, son completamente no reembolsables. Si no se paga en su totalidad, se producirá una suspensión inmediata de la cuenta y NCP no tendrá ninguna responsabilidad por tal suspensión bajo ninguna circunstancia. Las cuentas serán reactivadas, a discreción exclusiva de NCP, sólo cuando el saldo de la cuenta sea pagado en su totalidad y se pague una tarifa de $ 20 por reconexión. NCP evaluará un 1,5% adicional (o el monto más alto permitido por la ley, lo que sea más alto, por un cargo por retraso por mes si su pago tiene más de 30 días de vencimiento) .NCP podrá modificar las tarifas del Servicio en cualquier momento, pero proporcionará al menos Con 30 (treinta) días de anticipación por correo postal, correo electrónico o mediante la publicación de las nuevas tarifas del servicio en el sitio web del NCP. Si decide hacer un pago a NCP por transferencia bancaria, se aplicará un cargo adicional de $ 10. Presente un cheque a NCP para el pago que es devuelto por su banco por fondos no suficientes, usted pagará una cuota de procesamiento de $ 50. Usted es responsable y responsable de los honorarios, incluidos los honorarios de abogados y recaudación, que NCP puede incurrir en sus esfuerzos Para recoger los saldos remanentes de usted.También acepta que se le facturará y pagará los saldos pendientes si cancela los servicios.

Durante cualquier período de suspensión por falta de pago, los Servicios no estarán disponibles hasta que el saldo de la cuenta se pague en su totalidad. En el caso de que NCP esté proporcionando servicio de copia de seguridad de datos, servicio de grabación de llamadas o cualquier otro servicio para el que NCP esté recopilando o proporcionando datos, durante un período de suspensión, no podrá realizar copias de seguridad de nuevos datos ni grabar llamadas y No pueda acceder a los datos o grabaciones que hayan sido previamente almacenados por NCP.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que su uso de los Servicios implique cargos basados ​​en el uso que en la opinión de NCP son sustanciales, NCP puede, a su sola discreción, procesar cargos contra su método de pago antes de su fecha de ciclo de facturación mensual regular y / Requieren un depósito que no devenga intereses para asegurar sus obligaciones de pago bajo este Acuerdo. En el caso de que NCP requiera un depósito, el depósito será en una cantidad determinada por NCP para ser igual a sus cargos de uso mensuales previstos. Todos los depósitos deben ser pagados a través de transferencia bancaria y se mantendrán en cuenta durante la vigencia de este Acuerdo. Este depósito puede ser ajustado a medida que los niveles de uso aumentan o disminuyen y se le reembolsará, menos cualquier saldo vencido, si cancela su cuenta. NCP puede suspender su servicio en cualquier momento hasta que se reciba el depósito requerido.

10.4 Impuestos.

Los precios de los Servicios no incluyen los derechos de aduana, las ventas, el uso, el valor agregado, el impuesto especial, federal, estatal, local, servicio público, servicio universal u otros impuestos similares. Todos estos impuestos serán pagados por usted y serán agregados a cualquier cantidad que de otra manera se le cobrará a usted a menos que usted proporcione a NCP un certificado de exención apropiado. Si cualquier monto pagado por los Servicios es reembolsado por NCP, los impuestos aplicables pueden no ser reembolsables.

10.5 Discrepancias de Facturas y Conversión de Monedas.

Entregamos todas las facturas sólo por correo electrónico. Usted acepta notificar a NCP sobre cualquier problema de facturación o discrepancia dentro de los 30 días posteriores a su primera aparición en su estado de cuenta. Si usted no los trae a la atención del NCP en el plazo de 30 días, usted acuerda que usted renuncia a su derecho de disputar tales problemas o discrepancias. Todas las transacciones se cobran en dólares estadounidenses (USD). Recuerde que los pedidos realizados con nosotros se convertirán de USD a su moneda por su compañía de tarjeta de crédito cuando procesen la transacción. NCP no se hace responsable de las fluctuaciones monetarias adversas.

10.6 Ajustes de precios.

En caso de que ocurran aumentos sustanciales en los índices de inflación que afecten directamente los costos asociados con la prestación de los servicios detallados en el presente acuerdo, se reserva el derecho de realizar ajustes razonables en los precios de dichos servicios. Estos ajustes tienen como objetivo mantener un equilibrio económico y garantizar la calidad y continuidad de los servicios proporcionados.

11. Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", CON LA EXCEPCIÓN DE "EQUIPO" COMO CONJUNTOS DE TELÉFONO Y PUERTAS. NO HACEMOS NINGUNA GARANTÍA EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE NINGÚN TIPO Y RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. NO AUTORIZAMOS A NADIE A HACER UNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO EN NUESTRO NOMBRE Y NO DEBE CONFIARSE EN CUALQUIER DECLARACIÓN. ESTE PÁRRAFO SOBREVIVIRÁ LA TERMINACIÓN DE ESTE ACUERDO. SU USO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE NCP ES POR SU PROPIO RIESGO. USTED ASUME LA RESPONSABILIDAD COMPLETA Y EL RIESGO DE PÉRDIDA RESULTANTE DE SU DESCARGA Y / O USO DE ARCHIVOS O DE OTRO MATERIAL (INCLUYENDO SOFTWARE NCP) OBTENIDO, DIRECTAMENTE O INDIRECTAMENTE, DEL NCP. USTED ACEPTA QUE NCP NI NINGUNO DE SUS LICENCIADORES NI PROVEEDORES DE SERVICIO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS (INCLUIDOS DAÑOS CONSECUENTES O ESPECIALES) QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE NCP, Y USTED RENUNCIA CON NINGÚN RECLAMO CON RESPETO AL MISMO, YA SEA BASADO EN DAÑOS CONTRACTUALES, AGRÍCOLAS O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI NCP O CUALQUIER LICENCIANTE O PROVEEDOR DE SERVICIO HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS. TODA LA RESPONSABILIDAD DE NCP Y SUS LICENCIADORES Y PROVEEDORES DE SERVICIO Y SU RECURSO EXCLUSIVO EN RELACIÓN CON EL USO DE ESTOS PRODUCTOS Y SERVICIOS O CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTE ACUERDO ESTÁN LIMITADOS A LA MENOR DE: (I) EL CANTIDAD REALMENTE PAGADO POR USTED POR EL ACCESO A Y USO DEL SOFTWARE O DE LOS SERVICIOS EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES A LA FECHA DE SU RECLAMACIÓN O (II) US $ 500.00. USTED PRESENTA NCP Y CADA UNO DE SUS LICENCIADORES Y PROVEEDORES DE SERVICIO DE CUALQUIERA Y TODAS LAS OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y RECLAMACIONES EN EXCESO DE ESTA LIMITACIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN QUE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS ESTÉN EXCLUIDAS O MODIFICADAS O LA RESPONSABILIDAD SEA LIMITADA, ASÍ QUE NO TODAS LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN APLICARSE A USTED. 

Algunas jurisdicciones no permiten la renuncia de garantías implícitas. En tales jurisdicciones, las renuncias anteriores pueden no aplicarse a usted en la medida en que se refieren a garantías implícitas. Si usted confía en las representaciones o garantías de terceras personas con respecto a los Servicios (incluyendo sin limitación los distribuidores o revendedores de los Servicios) más allá de las hechas por NCP, su único remedio para tal dependencia es contra la tercera persona que hace tal representación o garantía.